20/Nov/2017
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Se define como “un apasionado de las ventas, de la comunicación y de las personas”, a quién le gusta disfrutar de la vida, personal y profesional, “inquieto, muy curioso, algo torbellino y creo que solidario”.

Con pasión, Álex López dirige Sartia , una pequeña empresa dedicada a la formación en comercio, “un sector motor, vivo, muy dinámico y de gran valor social” al igual que gestiona su grupo en Linkedin “Retail Meeting Point” en el que comparten experiencias e inquietudes más de 12.000 profesionales del retail. Su adelantada visión, y un binomio actitud-aptitud, que recomienda para conseguir los sueños, le indicaron hace años que el futuro del retail era social y en red “dónde las pymes tienen los mismos metros cuadrados de venta que una multinacional”

TOP 20 MUNDIAL INFLUENCERS

Visión y pasión reconocidas hoy al ser seleccionado como uno de los Top 20 Mundial Influencers #SocialSelling. De ello, del Social Selling “un cambio muy importante donde la manera de conectar y de vender cambia totalmente”, sus oportunidades y exigencias, y de cómo aplicar una estrategia de Social Media en Retail, hablará Àlex López en Madrid Retail Congress 2016. El mismo nos lo cuenta.

D/A RETAIL.- “Social Selling en Retail. La importancia de los KPIs y el Business en Social Media.” Suena muy interesante. Permítanos parcelar el título. “Social Selling” ¿eso qué es y cómo puedo yo (retailer) aplicarlo en mi negocio actual?

ALEX LÓPEZ. El social selling es el buen uso de las redes sociales para vender nuestros productos. Consiste en favorecer y potenciar este canal de comunicación con nuestros ya clientes y con potenciales, incluso sin fronteras, que resulta para la mayoría cada vez más habitual, práctico e incluso preferente a otros canales tradicionales en algunos casos.

D/A RETAIL.- ¿Quiere decir que el papel de las ventas está cambiando? ¿Y en los equipos tienda?

A.L. Debe hacerlo, el entorno no es el mismo y en esta situación lo ideal es aprovechar el bagaje comercial adquirido y sumarle las posibilidades que ofrece el entorno digital. En el caso de los equipos de tienda las empresas pueden tener grandes aliados, ya que en muchos casos hablamos de Millenials acostumbrados a la tecnología.

D/A RETAIL.- ¿Y cuál es el papel del Social Media en nuestros negocios actuales?

A.L. El social media es un nuevo perfil profesional muy bien formado (no vale todo) que se debe integrar en las compañías como portavoz de la marca en redes sociales.

D/A RETAIL.- Habla, y muy bien, sobre las oportunidades de estar en Redes Sociales. “Recuerda que en redes sociales tienes los mismos m2 que una multinacional” es su frase. ¿Todo es para todos?

A.L. Esa frase se debe a que creo firmemente en que la ventaja de las redes sociales es que al partir todos de cero muchas pymes han podido posicionarse muy bien frente a muchas multinacionales, porque el aspecto diferenciador ha sido la decisión ágil de crear una estrategia eficaz de comunicación en red. Y si la estrategia es realmente eficaz es porque además de rápida ha sabido elegir qué redes, qué contenido ,sin que sea todo igual de relevante para todos.

D/A RETAIL. ¿Cuándo y por qué se dio cuenta, desde Sartia, su empresa, de la llegada de una nueva era en la que sea cuál sea el tamaño del negocio, o estás –en red y eres Social- o no estás?

A.L. Fue en 2008 cuando descubrimos Linkedin y vimos que era un canal fantástico para poder dar a conocer nuestro expertise y agrupar a los principales profesionales del sector, eso nos llevó a crear el grupo Retail Meeting Point que actualmente tiene ya más de 13.000 miembros.

D/A RETAIL.- Muchos nos preguntan por la inversión necesaria. También por el esfuerzo en tiempo, riesgo, dificultades. ¿Puede responder desde su experiencia?

A.L. La inversión ha sido muy alta en el número de horas ya que para ofrecer contenido de valor debes tener una estrategia clara. Hemos vivido algunas dificultades ya que es una inversión a largo plazo pero en nuestro caso los resultados están siendo excelentes.

El riesgo es pensar que una vez estás en red ya es suficiente y que no dinamices tu presencia o pensar en un retorno a corto plazo y que la frustración o el desánimo frene tu actividad. En redes la inversión de tiempo es constante, al día, inmediata, porque es una canal vivo permanentemente. Si lo descuidas puedes perder visibilidad.

D/A RETAIL.- ¿Es cuestión de actitud o de aptitud? O dicho de otro modo ¿pasión o formación y aprendizaje?

A.L. Quizá es un binomio indivisible. Personalmente creo imprescindible la actitud, precisamente porque omo el social media no permite parar, debe ser algo que te apasione y que te permita disfrutar. Al mismo tiempo es necesario formarse y aprender constantemente porque el entorno digital es muy cambiante, innovador y tienes que mantenerte alerta y permanentemente actualizado.

D/A Retail.- En fecha reciente usted ha sido seleccionado en el Top 20 Mundial Influencers #SocialSelling. ¿Cómo se llega tan lejos en tan poco tiempo y en momentos tan difíciles?

A.L. Creo que con pasión. La verdad es que estoy viviendo un gran momento , me siento muy afortunado. Disfruto cada día con lo que hago y por lo que me comentan ese entusiasmo se transmite en mi actividad en red o en mis sesiones formativas y creo que ese es el ingrediente que junto a la especialización está haciendo todo esto posible.

D/A Retail. ¿Puede avanzarnos en pequeñas pinceladas cual será el enfoque de su presentación en Madrid RetailCongress 2016 y que objetivos persigue?

A.L. El objetivo de la ponencia es dar a conocer a los retailers cómo está cambiando el sector, qué herramientas utilizar para poder vender en redes sociales y dar a conocer las tendencias de los próximos años.

D/A Retail. ¿Podría darnos 3 motivos que animen a los comerciantes y a otros profesionales del sector, a compartir experiencias en Madrid RetailCongress 2016 ?

A.L. El primero es que actualmente hay más de 2,2 billones de usuarios en redes sociales, el segundo es que si no estás no podrás llegar al nuevo cliente digital y el tercero es que el retail, además de haberse caracterizado siempre por ser un sector innovador, es uno de los sectores que más beneficio está obteniendo.

D.A. Retail. Un mensaje – uno solo- a transmitir que de conseguirlo le hiciera salir satisfecho de su participación en Madrid RetailCongress 2016.

A.L. Que nos demos cuenta que las redes sociales no van de grandes o pequeños sino de rápidos o lentos.

QUIÉN ES… ALEX LÓPEZ

“Un apasionado de las ventas, de la comunicación y de las personas, que cree firmemente en que es fundamental dedicarte a lo que te gusta y luchar por ello . Alguien a quien le gusta disfrutar de cada momento de la vida, familiar, inquieto, muy curioso, algo torbellino y creo que solidario”

Álex López, Top 20 Mundial Social Selling , Nº 1 en español, según el informe de Onalytica
PERFIL MUY PERSONAL

UNA COMIDA, UNA BEBIDA, UNA BUENA COMPAÑÍA. La comida italiana, mal bebedor, soy de agua… y como compañía la de mi familia y la de todos aquellos que note que me aporten. Me gusta la conversación.

UN LIBRO O UNA PELÍCULA, UN TÍTULO QUE LE ACOMPAÑE. En busca de la felicidad de Will y Jade Smith

CAMPO, PLAYA, MONTAÑA, CIUDAD DONDE PERDERSE. Playa y sin duda Galicia, un lugar magnífico para perderse

¿CUÁNTO LLEVA EN ESTE SECTOR Y CÓMO LLEGÓ A ÉL?. En el sector comercial 25 años. A Sartia Llegué hace 8 para ayudar a un equipo fantástico de expertos formadores en retail que necesitaban visibilidad para dar a conocer su proyecto.

A SUS HIJOS, O A LOS MÁS JÓVENES ¿LES ACONSEJARÍA QUE SE DEDICARAN A ÉL?. A todos les recomendaría que hagan lo que les apasione realmente y les haga disfrutar cuando se levanten por la mañana

¿RECUERDA SU PRIMER TRABAJO Y SU PRIMER SUELDO? Perfectamente , fue de extra en una ópera del Liceo de Barcelona y me pagaban 4€ por ensayo.

¿CUÁL FUE LA ÚLTIMA VEZ, Y DÓNDE, QUE HIZO LA COMPRA? Ayer compré en micrófono para el Ipad en Amazon.

DE SHOPPING ¿BRICK & MORTAR, PURE PLAYERS, MULTI/OMNICANAL? Depende del momento , todas las opciones me gustan y todas me parecen más que compatibles.

¿CUÁNTAS PANTALLAS HA LLEGADO A UTILIZAR A LA VEZ? Normalmente trabajo con 2 pero he llegado a 4.

RETAIL ENGAGEMENT Y EXPERIENCIA DE COMPRA. COMO CONSUMIDOR ¿QUÉ EXIGE? Implicación e entusiasmo.

Y CÓMO PROFESIONAL ¿QUÉ ACONSEJA? Que cada detalle cuenta. Que se ha de ofrecer el mismo buen estándar de calidad desde todos los departamentos y perfiles de la empresa.

SER SOCIAL- LA RED- ¿NOS ACERCA O NOS SEPARA DE ALGO O DE ALGUIEN? Nos puede separar o acercar, todo depende del uso que hagamos de ella

SOCIAL SELLING ¿DAR LA VUELTA AL CALCETÍN O LOS ZURCIDOS YA NO BASTAN? No, claro que no basta. Estamos hablando de un cambio muy importante donde la manera de conectar y vender cambia totalmente.

TECNOLOGÍA, MOVILIDAD, DATOS. ¿FUTURO HUMANO O HUMANOIDE? Un humano super, super preparado. Cuando sepamos utilizar bien todos los datos que somos capaces de recoger no nos vamos a reconocer.

TALENTO Y EQUIPOS, SU OTRA GRAN ESPECIALIDAD ¿ORGANIZACIÓN HORIZONTAL Ó VERTICAL? Prefiero horizontal, creo en los equipos y en el verdadero líder delegante.

SU PRIMER DISGUSTO PROFESIONAL, SU ÚLTIMA SATISFACCIÓN PERSONAL… Mi primer disgusto fue cuando fiché por una empresa y a los dos meses me di cuenta de que me había equivocado , duré 3meses. Mi última satisfacción ha sido crear el proyecto Voluntarios Digitales con La Fundación Vicente Ferrer y conseguir mas de 1200 embajadores en dos meses que se comprometen a compartir información de la ONG

¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HARÍA SI LE NOMBRARAN DIRECTOR GENERAL DE INNOVACIÓN, TECNOLOGÍAS Y SOCIAL MEDIA Formar a toda la plantilla desde el becario al comité de dirección, si no lo entiendes no puedes avanzar.

PASIÓN POR EL COMERCIO. ¿SE ATREVE A DEFINIRLO? . Creo que es un sector motor. Vivo, muy dinámico y de gran valor social.

Y UN APUNTE…. Felicitaros por el evento y deciros que tengo muchas ganas de escuchar y aprender de todos los ponentes y asistentes que van a participar . Larga vida al Retail ¡¡¡¡

Gracias Álex López, un privilegio escucharte. Expectantes ante tu ponencia en Madrid Retail Congress. “Social Selling en Retail. La importancia de los KPIs y el Business en Social Media.


20/Nov/2017
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Trece años creando, asesorando o apoyando empresas, le han convertido en uno de los mayores expertos en España en comercio electrónico. A la experiencia, añade formación, dedicación y pasión. Avales que le permiten definir como “conservadora, con miedo a la venta online” la actitud de los retailers clásicos ante la digitalización, al tiempo que anima a pymes y menos pymes al reto de sumarse al futuro del comercio conectado. Igual que aconseja un cambio de mentalidad que permita reorientar las organizaciones hacia la omnicanalidad y la nueva era.

Ronan Bardet, cofundador del Club E-Commerce y Expo Commerce y CEO de EG,I Group estará como ponente en Madrid Retail Congress 2016 para compartir experiencias, inquietudes y consejos con los asistentes. Su mayor logro, confiesa, sería poder transmitir un mensaje, “el e-commerce no es el enemigo”

Lo hace sin complejos “hay vida, con y sin Amazon” aún recomendando a tiendas y marcas sumarse a uno de los muchos marketplaces para poder abordar una de las claves futuras “la ya obligada internacionalización”.

LOS RETOS DEL ECOMMERCE

En esta entrevista, Ronan Bardet nos deja algunas pinceladas de lo que será su intervención en Madrid Retail Congress 2016, al tiempo que nos permite conocer su perfil más personal

MRC16.- Nadie mejor que un pionero en el desarrollo del ecommerce en España para empezar haciendo balance. ¿Lento, rápido, positivo o aún nos queda por ver lo más interesante?

RONAN BARDET. Sí es cierto que el desarrollo del e-commerce ha sido lento y más tardío que en nuestros vecinos europeos, las perspectivas son muy buenas. Somos el 4º mercado a nivel de volumen y tenemos uno de los crecimientos más fuertes de la zona. Por lo tanto, aunque el desarrollo fue tardío, estamos en muy buena posición con todavía mucho crecimiento por llegar.

MRC16.- Tras el balance, siguiendo el título de su ponencia, los retos ¿dónde empiezan y a quién afectan más?

R.B. Los retos afectan sin duda mucho más a todos los actores de la venta tradicional, retailers y marcas, que van a tener que apostar de forma muy seria por el canal online con una estrategia de omnicanalidad.

MRC16.- Unos ven el canal ecommerce como la panacea, aún con negocios por reconvertir, otros niegan su mayor expansión. ¿En el término medio estad la virtud o hay que apostar por lo alto?

R.B. Sí, es obvio que hay que apostar por el e-commerce, pero está claro que según el tamaño y tipología de empresa será necesario poner más o menos recursos y tomar más o menos riesgos en la inversión. Dependiendo de sí eres una gran marca conocida o una pyme con menos medios, la inversión y la rapidez de adoptar este nuevo canal de venta serán diferentes.

MRC16.- Entre las voces “La tienda ha muerto” y el “Viva la tienda “ ¿dónde y cómo se posiciona? ¿Se atreve con un porcentaje por canal en un plazo de 10 años?

R.B. No me atrevo a aventurarme a dar una respuesta para dentro de 10 años, sé que ahora en España nos encontramos con un 5% de las ventas via el canal online y puede llegar hasta un 12% en mercados más maduros como Reino Unido actualmente. Lo que sí es posible es que en 10 años no diferenciaremos entre distintos canales de venta, sino que hablaremos de comercio conectado y de distintos puntos de contacto con los clientes.

MRC16.- En voz baja ¿hay vida más allá de Amazon?

R.B. Sí que hay vida más allá de Amazon, muchos retailers están consiguiendo buenos resultados con su propia tienda online. Lo que sí está claro es que los marketplace están cobrando cada vez más importancia como canal de venta para las tiendas y marcas. Por otro lado también son un buen canal para probar la internacionalización. En Alemania, por ejemplo, vemos que casi la mitad de las ventas online pasan a través de Amazon

MRC16.- ¿Qué consejo les daría a las pymes y menos pymes con negocio físico para posicionarse y poder jugar en el mismo terreno, sin complejos?

Mi consejo para las pymes es precisamente aprovechar todo el potencial de comunicación de un marketplace para conseguir nuevos clientes para la venta online. Del mismo modo utilizar un marketplace para su expansión internacional para probar nuevos mercados sin tener que invertir localmente.

MRC16.- ¿Es cuestión de actitud o de aptitud? O dicho de otro modo ¿pasión o formación y aprendizaje?

R.B. A nivel de actitud, los actores tradicionales del retail han sido bastante conservadores en el pasado y han tenido miedo al canal de venta online. Esta situación está cambiando, pero todavía tiene que cambiar aún más. Tienen que adoptar este cambio de mentalidad para ser lo más reactivos posible y adaptarse así a los nuevos modos de consumo y canales de venta. También es importante, dentro de los organigramas de estas grandes empresas tradicionales, crear puestos de trabajo orientados a la venta online y la omnicanalidad.

D/A Retail.- A usted le escuché por primera vez hablar de “Comercio conectado” ¿Qué papel jugará el canal ecommerce en ese futuro en el que todo apunta a un retail conectado en una economía digitalizada?

R.B. En el caso del comercio conectado lo que vamos a ver es una disminución de la importancia del canal de venta a favor de un aumento de la importancia del consumidor y su identificación única. Los esfuerzos van a centrarse en la interacción con este consumidor sea cual sea el canal de contacto. Al final gran parte de los puntos de contacto serán de forma digital, ya sea en el terminal móvil, tablet u ordenador. Realmente no importará tanto en qué canal estamos si no del tipo de interacción única con el consumidor.

MRC16.- ¿Puede avanzarnos en pequeñas pinceladas cual será el enfoque de su presentación en MRC16 y que objetivos persigue?

R.B. El objetivo de mi ponencia es hacer un repaso de la evolución del comercio electrónico en España para entender qué ha ocurrido para llegar al punto en el que nos encontramos ahora. Y poder así prepararnos mejor para el futuro de la venta online y la omnicanalidad.

MRC16.- ¿Podría darnos 3 motivos que animen a los comerciantes y a otros profesionales del sector, a compartir experiencias en MRC16 ?

R.B. Compartir experiencias es la mejor manera de aprender y por lo tanto, de hacer crecer tu negocio. Los tres motivos podrían ser: realizar un benchmark de las best practices del sector, conocer personalmente a grandes expertos del retail e inspirarse con las últimas novedades para obtener nuevas ideas.

MRC16.- Un mensaje – uno solo- a transmitir que de conseguirlo le hiciera salir satisfecho de su participación en MRC16

R.B. Transmitir a los profesionales del retail que el e-commerce no es el enemigo

PERFIL MUY PERSONAL

¿Quién es Ronan Bardet?

“Soy Francés, 38 años, llevo 13 años trabajando en e-commerce y soy un apasionado del sector”

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UNA COMIDA, UNA BEBIDA, UNA BUENA COMPAÑÍA

Una comida: el sushi de Shibuya en Tokyo

Bebida: una Paulaner, cerveza de Munich

Buena compañía: ¿mi gato?

UN LIBRO O UNA PELÍCULA, UN TÍTULO QUE LE ACOMPAÑE

Viaje a Daarjeling de Wes Anderson

CAMPO, PLAYA, MONTAÑA, CIUDAD … UN LUGAR DONDE PERDERSE

La sierra de Guara en Aragón, encima de Huesca, para hacer canoeing.¡

¿CUÁNTO LLEVA EN ESTE SECTOR Y CÓMO LLEGÓ A ÉL?

Llevo más de 13 años y empecé realizando unas prácticas en una startup de e-commerce antes de la burbuja de Internet en 2001

MUCHOS AÑOS… ¿IMPULSOR, VISIONARIO, EVANGELISTA O DE TODO UN POCO?

Creo que en mi caso es de todo un poco.

A SUS HIJOS, O A LOS MÁS JÓVENES, ¿LES ACONSEJARÍA QUE SE DEDICARAN A ÉL?

Aconsejo a todos los jóvenes de estudiar y especializarse en el campo digital ya que habrá una gran necesidad de perfiles cualificados.

¿RECUERDA SU PRIMER TRABAJO Y SU PRIMER SUELDO?

Mi primer trabajo fue de repartidor de pizza, lo recuerdo muy bien, cuando estaba en la universidad.

¿ES USTED UN DISRUPTOR O UN APASIONADO DE LOS NEGOCIOS DISRUPTORES?

No soy un disruptor, me encanta el sector del e-commerce y todo lo que comporta: desde los negocios más tradicionales a los más disruptores.

¿CUÁNTOS PROYECTOS ECOMMERCE HA LLEGADO A GESTIONAR A LA VEZ?

La verdad es que en el pasado he gestionado demasiados proyectos al mismo tiempo. Obviamente es un error estratégico, no se tiene que hacer así, pero en aquella época la pasión y las ganas pudieron conmigo. Así que no lo aconsejo evidentemente, pero tampoco me arrepiento.

¿CUÁL FUE LA ÚLTIMA VEZ, Y DÓNDE, QUE HIZO LA COMPRA?

La última compra que hice para la compra fue en el Caprabo en frente de casa.

COMO EXPERIENCIA DE COMPRA ¿QUÉ LE LLEVA AL ABANDONO DEL CARRITO?

Abandono el carrito cuando veo que hay gastos extra que no estaban previstos en el precio inicial al realizar la compra.

¿Y QUÉ LE IMPULSA A REPETIR LA COMPRA O DESEAR VOLVER?

Para repetir la compra tiene que ser una experiencia ágil y rápida. Por ejemplo en Amazon, la compra en one-click, me parece muy práctico.

EN INTERNET “HAY QUE ESTAR” ¿CON TENER WEB/ ECOMMERCE BASTA?

Tener una web o un e-commerce no sirve para nada si no hay nadie que lo conozca y por lo tanto, si no hay tráfico cualificado. Es lo mismo que tener una gran tienda física en una calle donde no hay nadie.

“VER, TOCAR, SENTIR” ¿PUEDE LA VENTA ONLINE DESPERTAR EMOCIONES?

Hay varias maneras de hacer la experiencia de compra online más humana. Por ejemplo el reach commerce, toda la tecnología de videos, imágenes en 3D, realidad aumentada o imágenes 360º que permiten una mayor interacción con el producto. También toda la parte de social commerce, donde los usuarios pueden aportar sus comentarios y experiencia con el producto. Y finalmente el visual commerce donde los usuarios pueden postear imágenes de ellos mismos con el producto, por ejemplo en moda ayuda mucho ver los productos en clientes normales y no solo en un modelo.

SU PRIMER DISGUSTO PROFESIONAL, SU ÚLTIMA SATISFACCIÓN PERSONAL…

Mi primer disgusto profesional fue ver desaparecer mi proyecto Rebelio.com en 2006-2007, donde pasamos de 0 a 50 millones de facturación en un año y medio , abrimos en 9 países y por desgracia nos quedamos cortos de liquidez para el crecimiento y tuvimos que cerrar la empresa a los pocos meses. Mi última satisfacción el Club Ecommerce Summit 1to1, de marzo 2016, que fue un exitazo, muy contento de la evolución de este proyecto.

IMAGINE QUE LE NOMBRARAN MINISTRO DE TECNOLOGÍA Y COMERCIO ELECTRÓNICO ¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HARÍA?

Si fuera ministro llevaría a cabo dos acciones. Desgravaciones fiscales para todo lo que suponga una inversión en tecnología en las empresas, así como contratación de expertos en digital. Y por otro lado también una ayuda fiscal para cualquier persona que invierta en startups tecnológicas, tanto como inversión personal o de empresa.

Expectantes ante estas y otras enseñanzas de la ponencia de Ronan Bardet en Madrid Retail Congress 2016. Apuntamos bien, 28 de septiembre, en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Ahí nos vemos.


20/Nov/2017
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Es hora de rediseñar el comercio, de reinventar el retail. Y hacerlo con ideas y elementos innovadores, disruptivos, con empresas y empresarios creyentes de las oportunidades de la nueva era basada en las Personas. Sin tamaño ni condición, solo creencias en un retail de Personas y para Personas. Tienda y experiencia de compra para un cliente que como persona exige más compromiso y responsabilidad social, mayores canales de conexión, productos orgánicos y sostenibles, marcas y enseñas auténticas y empáticas, proximidad y cercanía, simplicidad, conveniencia. Más que soluciones quieren emociones.

Las empresas no tienen emociones, las personas si. Y como tal, las personas quieren ser parte de algo más grande, sentirlo y compartirlo. Llega la hora de la disrupción en retail. El pasado, sirve para aprender, admirar, recoger, aplaudir, aplicar modelos o corregir errores. Nunca para la nostalgia. ¿Qué hace falta en la nueva era del retail digital? Tan solo seguir la máxima tan antigua como el propio concepto comercio. “Retail es detalle”. El resto, innovar, cambiar el rumbo, dar vuelta al modelo.

Retailers grandes y menos grandes, pymes con inquietudes, medianos con problemas o emprendedores con agallas. Tiendas físicas o tiendas online, creadores de soluciones tecnológicas, herramientas de movilidad o innovadores medios de pago, industriales, emprendedores, profesionales de la formación, escuelas de negocios o comunicadores.

Es hora de reinventarse, de entrar en la nueva era de la Economía Digital. Para ello, para comprender y compartir experiencias e inquietudes y también avanzar juntos en el camino, para rediseñar el comercio, reinventar el retail, nos vemos en septiembre, en Madrid Retail Congress 2016.

No olviden. “No somos buenos porque somos viejos, somos viejos porque somos buenos” #SomosComercio #SomosRetail

(Imagen que ilustra tomada de Lugo Fala, una iniciativa para facilitar la comunicación y la accesibilidad en establecimientos empresariales. Fuente: CEL, Confederación de Empresarios de Lugo)