Ronan Bardet “El ecommerce no es el enemigo”

28 agosto, 2016 by Alicia Davara
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Trece años creando, asesorando o apoyando empresas, le han convertido en uno de los mayores expertos en España en comercio electrónico. A la experiencia, añade formación, dedicación y pasión. Avales que le permiten definir como “conservadora, con miedo a la venta online” la actitud de los retailers clásicos ante la digitalización, al tiempo que anima a pymes y menos pymes al reto de sumarse al futuro del comercio conectado. Igual que aconseja un cambio de mentalidad que permita reorientar las organizaciones hacia la omnicanalidad y la nueva era.

Ronan Bardet, cofundador del Club E-Commerce y Expo Commerce y CEO de EG,I Group estará como ponente en Madrid Retail Congress 2016 para compartir experiencias, inquietudes y consejos con los asistentes. Su mayor logro, confiesa, sería poder transmitir un mensaje, “el e-commerce no es el enemigo”

Lo hace sin complejos “hay vida, con y sin Amazon” aún recomendando a tiendas y marcas sumarse a uno de los muchos marketplaces para poder abordar una de las claves futuras “la ya obligada internacionalización”.

LOS RETOS DEL ECOMMERCE

En esta entrevista, Ronan Bardet nos deja algunas pinceladas de lo que será su intervención en Madrid Retail Congress 2016, al tiempo que nos permite conocer su perfil más personal

MRC16.- Nadie mejor que un pionero en el desarrollo del ecommerce en España para empezar haciendo balance. ¿Lento, rápido, positivo o aún nos queda por ver lo más interesante?

RONAN BARDET. Sí es cierto que el desarrollo del e-commerce ha sido lento y más tardío que en nuestros vecinos europeos, las perspectivas son muy buenas. Somos el 4º mercado a nivel de volumen y tenemos uno de los crecimientos más fuertes de la zona. Por lo tanto, aunque el desarrollo fue tardío, estamos en muy buena posición con todavía mucho crecimiento por llegar.

MRC16.- Tras el balance, siguiendo el título de su ponencia, los retos ¿dónde empiezan y a quién afectan más?

R.B. Los retos afectan sin duda mucho más a todos los actores de la venta tradicional, retailers y marcas, que van a tener que apostar de forma muy seria por el canal online con una estrategia de omnicanalidad.

MRC16.- Unos ven el canal ecommerce como la panacea, aún con negocios por reconvertir, otros niegan su mayor expansión. ¿En el término medio estad la virtud o hay que apostar por lo alto?

R.B. Sí, es obvio que hay que apostar por el e-commerce, pero está claro que según el tamaño y tipología de empresa será necesario poner más o menos recursos y tomar más o menos riesgos en la inversión. Dependiendo de sí eres una gran marca conocida o una pyme con menos medios, la inversión y la rapidez de adoptar este nuevo canal de venta serán diferentes.

MRC16.- Entre las voces “La tienda ha muerto” y el “Viva la tienda “ ¿dónde y cómo se posiciona? ¿Se atreve con un porcentaje por canal en un plazo de 10 años?

R.B. No me atrevo a aventurarme a dar una respuesta para dentro de 10 años, sé que ahora en España nos encontramos con un 5% de las ventas via el canal online y puede llegar hasta un 12% en mercados más maduros como Reino Unido actualmente. Lo que sí es posible es que en 10 años no diferenciaremos entre distintos canales de venta, sino que hablaremos de comercio conectado y de distintos puntos de contacto con los clientes.

MRC16.- En voz baja ¿hay vida más allá de Amazon?

R.B. Sí que hay vida más allá de Amazon, muchos retailers están consiguiendo buenos resultados con su propia tienda online. Lo que sí está claro es que los marketplace están cobrando cada vez más importancia como canal de venta para las tiendas y marcas. Por otro lado también son un buen canal para probar la internacionalización. En Alemania, por ejemplo, vemos que casi la mitad de las ventas online pasan a través de Amazon

MRC16.- ¿Qué consejo les daría a las pymes y menos pymes con negocio físico para posicionarse y poder jugar en el mismo terreno, sin complejos?

Mi consejo para las pymes es precisamente aprovechar todo el potencial de comunicación de un marketplace para conseguir nuevos clientes para la venta online. Del mismo modo utilizar un marketplace para su expansión internacional para probar nuevos mercados sin tener que invertir localmente.

MRC16.- ¿Es cuestión de actitud o de aptitud? O dicho de otro modo ¿pasión o formación y aprendizaje?

R.B. A nivel de actitud, los actores tradicionales del retail han sido bastante conservadores en el pasado y han tenido miedo al canal de venta online. Esta situación está cambiando, pero todavía tiene que cambiar aún más. Tienen que adoptar este cambio de mentalidad para ser lo más reactivos posible y adaptarse así a los nuevos modos de consumo y canales de venta. También es importante, dentro de los organigramas de estas grandes empresas tradicionales, crear puestos de trabajo orientados a la venta online y la omnicanalidad.

D/A Retail.- A usted le escuché por primera vez hablar de “Comercio conectado” ¿Qué papel jugará el canal ecommerce en ese futuro en el que todo apunta a un retail conectado en una economía digitalizada?

R.B. En el caso del comercio conectado lo que vamos a ver es una disminución de la importancia del canal de venta a favor de un aumento de la importancia del consumidor y su identificación única. Los esfuerzos van a centrarse en la interacción con este consumidor sea cual sea el canal de contacto. Al final gran parte de los puntos de contacto serán de forma digital, ya sea en el terminal móvil, tablet u ordenador. Realmente no importará tanto en qué canal estamos si no del tipo de interacción única con el consumidor.

MRC16.- ¿Puede avanzarnos en pequeñas pinceladas cual será el enfoque de su presentación en MRC16 y que objetivos persigue?

R.B. El objetivo de mi ponencia es hacer un repaso de la evolución del comercio electrónico en España para entender qué ha ocurrido para llegar al punto en el que nos encontramos ahora. Y poder así prepararnos mejor para el futuro de la venta online y la omnicanalidad.

MRC16.- ¿Podría darnos 3 motivos que animen a los comerciantes y a otros profesionales del sector, a compartir experiencias en MRC16 ?

R.B. Compartir experiencias es la mejor manera de aprender y por lo tanto, de hacer crecer tu negocio. Los tres motivos podrían ser: realizar un benchmark de las best practices del sector, conocer personalmente a grandes expertos del retail e inspirarse con las últimas novedades para obtener nuevas ideas.

MRC16.- Un mensaje – uno solo- a transmitir que de conseguirlo le hiciera salir satisfecho de su participación en MRC16

R.B. Transmitir a los profesionales del retail que el e-commerce no es el enemigo

PERFIL MUY PERSONAL

¿Quién es Ronan Bardet?

“Soy Francés, 38 años, llevo 13 años trabajando en e-commerce y soy un apasionado del sector”

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UNA COMIDA, UNA BEBIDA, UNA BUENA COMPAÑÍA

Una comida: el sushi de Shibuya en Tokyo

Bebida: una Paulaner, cerveza de Munich

Buena compañía: ¿mi gato?

UN LIBRO O UNA PELÍCULA, UN TÍTULO QUE LE ACOMPAÑE

Viaje a Daarjeling de Wes Anderson

CAMPO, PLAYA, MONTAÑA, CIUDAD … UN LUGAR DONDE PERDERSE

La sierra de Guara en Aragón, encima de Huesca, para hacer canoeing.¡

¿CUÁNTO LLEVA EN ESTE SECTOR Y CÓMO LLEGÓ A ÉL?

Llevo más de 13 años y empecé realizando unas prácticas en una startup de e-commerce antes de la burbuja de Internet en 2001

MUCHOS AÑOS… ¿IMPULSOR, VISIONARIO, EVANGELISTA O DE TODO UN POCO?

Creo que en mi caso es de todo un poco.

A SUS HIJOS, O A LOS MÁS JÓVENES, ¿LES ACONSEJARÍA QUE SE DEDICARAN A ÉL?

Aconsejo a todos los jóvenes de estudiar y especializarse en el campo digital ya que habrá una gran necesidad de perfiles cualificados.

¿RECUERDA SU PRIMER TRABAJO Y SU PRIMER SUELDO?

Mi primer trabajo fue de repartidor de pizza, lo recuerdo muy bien, cuando estaba en la universidad.

¿ES USTED UN DISRUPTOR O UN APASIONADO DE LOS NEGOCIOS DISRUPTORES?

No soy un disruptor, me encanta el sector del e-commerce y todo lo que comporta: desde los negocios más tradicionales a los más disruptores.

¿CUÁNTOS PROYECTOS ECOMMERCE HA LLEGADO A GESTIONAR A LA VEZ?

La verdad es que en el pasado he gestionado demasiados proyectos al mismo tiempo. Obviamente es un error estratégico, no se tiene que hacer así, pero en aquella época la pasión y las ganas pudieron conmigo. Así que no lo aconsejo evidentemente, pero tampoco me arrepiento.

¿CUÁL FUE LA ÚLTIMA VEZ, Y DÓNDE, QUE HIZO LA COMPRA?

La última compra que hice para la compra fue en el Caprabo en frente de casa.

COMO EXPERIENCIA DE COMPRA ¿QUÉ LE LLEVA AL ABANDONO DEL CARRITO?

Abandono el carrito cuando veo que hay gastos extra que no estaban previstos en el precio inicial al realizar la compra.

¿Y QUÉ LE IMPULSA A REPETIR LA COMPRA O DESEAR VOLVER?

Para repetir la compra tiene que ser una experiencia ágil y rápida. Por ejemplo en Amazon, la compra en one-click, me parece muy práctico.

EN INTERNET “HAY QUE ESTAR” ¿CON TENER WEB/ ECOMMERCE BASTA?

Tener una web o un e-commerce no sirve para nada si no hay nadie que lo conozca y por lo tanto, si no hay tráfico cualificado. Es lo mismo que tener una gran tienda física en una calle donde no hay nadie.

“VER, TOCAR, SENTIR” ¿PUEDE LA VENTA ONLINE DESPERTAR EMOCIONES?

Hay varias maneras de hacer la experiencia de compra online más humana. Por ejemplo el reach commerce, toda la tecnología de videos, imágenes en 3D, realidad aumentada o imágenes 360º que permiten una mayor interacción con el producto. También toda la parte de social commerce, donde los usuarios pueden aportar sus comentarios y experiencia con el producto. Y finalmente el visual commerce donde los usuarios pueden postear imágenes de ellos mismos con el producto, por ejemplo en moda ayuda mucho ver los productos en clientes normales y no solo en un modelo.

SU PRIMER DISGUSTO PROFESIONAL, SU ÚLTIMA SATISFACCIÓN PERSONAL…

Mi primer disgusto profesional fue ver desaparecer mi proyecto Rebelio.com en 2006-2007, donde pasamos de 0 a 50 millones de facturación en un año y medio , abrimos en 9 países y por desgracia nos quedamos cortos de liquidez para el crecimiento y tuvimos que cerrar la empresa a los pocos meses. Mi última satisfacción el Club Ecommerce Summit 1to1, de marzo 2016, que fue un exitazo, muy contento de la evolución de este proyecto.

IMAGINE QUE LE NOMBRARAN MINISTRO DE TECNOLOGÍA Y COMERCIO ELECTRÓNICO ¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HARÍA?

Si fuera ministro llevaría a cabo dos acciones. Desgravaciones fiscales para todo lo que suponga una inversión en tecnología en las empresas, así como contratación de expertos en digital. Y por otro lado también una ayuda fiscal para cualquier persona que invierta en startups tecnológicas, tanto como inversión personal o de empresa.

Expectantes ante estas y otras enseñanzas de la ponencia de Ronan Bardet en Madrid Retail Congress 2016. Apuntamos bien, 28 de septiembre, en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Ahí nos vemos.

Alicia Davara