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Alberto Córdoba

SOCIO-DIRECTOR EN LUKKAP CUSTOMER EXPERIENCE
LUKKAP

Location, location, location. ¿Es el nuevo formato urbano y en gran superficie un modelo de éxito asegurado ?

Día/Hora 28 de noviembre 2018, de 12.00hs-12:30hs

ALBERTO CÓRDOBA, pionero en Europa en experiencia de cliente:
1. Desde 2005 hasta hoy transformando el mundo desde Customer Experience
2. Diferenciación y crecimiento de Lukkap:
-9 años seguidos creciendo en medio de la crisis.
-x6 en ingresos de 2013-2018
-implantación de CX en más de 40 países
3. Crecimiento medio de los ingresos de clientes de Lukkap CX: +19% en ingresos. En una de las empresas, lograron ¡multiplicar las ventas por 2,8!
4. Creación, difusión e implantación de la metodología de Diagnostico, mejora e implantación de la experiencia de cliente.
5. Transformación digital: Mas de 300 customer journeys multicanal diseñados e implantados & creación de servicios digitales en todos los sectores
6. Creación del IMEX: primer índice que mide cuantitativamente el Customer Journey de una empresa, la experiencia en hechos y sensaciones por momento.
7. Autor del blog de management www.experienciadecliente.com : +de 30.000 visitas/mes
8. Conferenciante habitual en foros de todo el mundo (Harvard, Brasil, UK, Francia, Latam…)
9. Coordinador del libro “50 casos de éxito en Experiencia de Cliente”
10. 100% de las estrategias diseñadas para los clientes en los últimos 6 años fueron implantadas.
11. En 4 años, 1 Premio DEC y 3 finalistas. Ganador Mejor Experiencia de Cliente en la categoría Customer Journey por su proyecto con Ikea (2014), 2 veces Premio Innovación de Expansión y Empleo (a clientes en proyectos bajo su dirección)
12. Satisfacción de clientes en 2017: 9,0
13. Responsable de un equipo garante de excelencia: 8,9 en Satisfacción de cliente con el Consultor.

Ingeniero industrial, por ICAI y Digital Business Executive por el ISDI, con 18 años de experiencia en consultoría de transformación de empresas y personas

LUKKAP, Pioneros en Consultoría de Experiencia de Cliente. Los clientes son nuestro principio y nuestro final; partimos del cliente para generar impacto en el cliente. En Xperience by Lukkap transformamos personas y canales para generar nuevas experiencias. Creamos mejoras para conseguir clientes, empleados y beneficios. Desde 2005, nuestra filosofía consiste en generar interacciones relevantes para el consumidor y, al mismo tiempo, rentables para la empresa; conseguimos lograr “Experiencias WOW”​. Queremos escuchar a tus clientes decir y sentir el WOW!, ya que lo mejor para el cliente es lo mejor para la compañía. ¿Cómo creamos la mejor Experiencia de Cliente? Explorando, esquematizando, diseñando y ¡haciéndolo realidad!

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